Chính sách hoàn tiền

MỸ PHẨM EVA mong muốn mọi giao dịch đều rõ ràng và công bằng. Trang này giải thích khi nào khoản tiền bạn đã thanh toán được hoàn lại và cách thực hiện. Chính sách cập nhật ngày 30/10/2026.

1. Các trường hợp được hoàn tiền

• Hủy đơn sau khi đã thanh toán: bạn hoặc cửa hàng hủy đơn khi hàng chưa giao đến tay bạn.
• Hết hàng sau khi thanh toán: cửa hàng không còn sản phẩm để giao và hai bên không thống nhất được sản phẩm thay thế.
• Giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc sản phẩm hết hạn: được cửa hàng xác nhận theo Chính sách bảo hành và không thể đổi sản phẩm khác.
• Thanh toán dư hoặc trùng: số tiền chênh lệch được hoàn lại sau khi đối chiếu.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Sản phẩm đã mở, đã sử dụng vì lý do không hợp cơ địa hoặc thay đổi ý định (mỹ phẩm là hàng dùng cá nhân, vì vậy chúng tôi khuyến khích bạn thử trên vùng da nhỏ trước khi dùng).
• Hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Yêu cầu gửi quá thời hạn báo lỗi 48 giờ kể từ khi nhận hàng (đối với trường hợp giao sai, thiếu, hư hỏng).
• Khuyến mãi, quà tặng kèm không quy đổi thành tiền.

3. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Liên hệ hotline 0938.198.289, Zalo hoặc email shopmyphameva@gmail.com, nêu mã đơn hàng và lý do.
2. Với hàng lỗi, giao sai hoặc hư hỏng: gửi hình ảnh hoặc video rõ nét tình trạng sản phẩm và bao bì (nên quay lại lúc mở hàng) trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
3. Cửa hàng kiểm tra và phản hồi kết quả cho bạn.
4. Nếu đủ điều kiện, cửa hàng tiến hành hoàn tiền theo mục 4.

4. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Khoản tiền được hoàn về đúng phương thức bạn đã thanh toán (với chuyển khoản: về tài khoản đã chuyển; với COD hoặc trường hợp đặc biệt: chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp).
• Thời gian hoàn tiền thông thường là 3–7 ngày làm việc kể từ khi cửa hàng xác nhận, tùy thuộc ngân hàng xử lý.
• Số tiền hoàn là số tiền thực tế bạn đã thanh toán cho đơn hàng liên quan.

5. Theo dõi tình trạng hoàn tiền

Khi một đơn đã thanh toán bị hủy, hệ thống của cửa hàng đánh dấu đơn cần hoàn tiền. Nhân viên chỉ xác nhận đã hoàn tiền sau khi thực hiện chuyển khoản cho bạn. Bạn có thể xem thông báo liên quan tại trang tra cứu đơn hàng, hoặc gọi hotline để được cập nhật.

6. Mã giảm giá của đơn bị hủy

Khi đơn hàng bị hủy, lượt dùng mã giảm giá của đơn đó được hoàn lại theo điều kiện của chương trình (nếu mã còn hiệu lực). Xem thêm tại trang khuyến mãi.

Liên hệ

• Cửa hàng: MỸ PHẨM EVA - Quận 8, Hồ Chí Minh
• Hotline: 0938.198.289
• Email: shopmyphameva@gmail.com
• Zalo: 0938.198.289
• Website: myphameva.com

Xem thêm: Điều khoản sử dụng · Chính sách hoàn tiền · Chính sách bảo hành · Chính sách bảo mật.