Chính sách bảo hành, đổi trả

Mỹ phẩm là sản phẩm tiêu dùng nên không áp dụng "bảo hành kỹ thuật" như thiết bị điện tử. Thay vào đó, MỸ PHẨM EVA cam kết hỗ trợ sau bán hàng khi sản phẩm bạn nhận có vấn đề do phía cửa hàng hoặc quá trình vận chuyển. Chính sách cập nhật ngày 30/10/2026.

1. Chúng tôi hỗ trợ trong các trường hợp nào?

Giao sai hoặc thiếu: sản phẩm, số lượng hoặc phân loại khác với đơn hàng đã xác nhận.
Hư hỏng khi vận chuyển: bao bì móp vỡ, chai lọ rò rỉ, sản phẩm bị hỏng so với tình trạng thông thường.
Sản phẩm hết hạn hoặc có dấu hiệu bất thường: đổi màu, đổi mùi, vón cục, tem nhãn không khớp thông tin.
Phụ kiện lỗi sản xuất: như cọ, dụng cụ trang điểm, đồ dùng đi kèm bị lỗi khi mới nhận.

2. Hình thức hỗ trợ

Tùy trường hợp, cửa hàng sẽ đổi sản phẩm cùng loại, bổ sung phần còn thiếu hoặc hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền nếu không thể đổi. Chi phí phát sinh do lỗi phía cửa hàng được cửa hàng chịu.

3. Điều kiện và thời hạn

Thông báo cho cửa hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video rõ nét (tem, hạn dùng, tình trạng sản phẩm và bao bì). Bạn nên quay video khi mở hàng để việc xác nhận nhanh hơn.
Giữ nguyên sản phẩm, bao bì và phụ kiện đi kèm cho đến khi cửa hàng phản hồi.

4. Cách gửi yêu cầu

Liên hệ hotline 0938.198.289, Zalo hoặc email shopmyphameva@gmail.com.
Cung cấp mã đơn, họ tên, số điện thoại và mô tả vấn đề kèm hình ảnh, video.
Cửa hàng xác nhận và hướng dẫn bạn bước tiếp theo (gửi trả, đổi hoặc hoàn tiền).

5. Các trường hợp không áp dụng

Sản phẩm đã mở, đã sử dụng hoặc đã qua sử dụng một phần vì không hợp cơ địa hoặc thay đổi ý định.
Hư hỏng do bảo quản không đúng (nhiệt độ cao, ẩm ướt, ánh nắng), rơi vỡ hoặc sử dụng sai hướng dẫn sau khi nhận hàng.
Yêu cầu gửi sau thời hạn 48 giờ hoặc không còn đủ hình ảnh, thông tin để xác minh.
Sự khác biệt nhỏ về màu sắc do màn hình hiển thị hoặc ánh sáng chụp.

6. Lưu ý để dùng an toàn

Hãy kiểm tra tem, hạn dùng khi nhận hàng và thử sản phẩm trên vùng da nhỏ trước khi dùng rộng. Nếu có phản ứng bất thường như đỏ, rát, ngứa, hãy ngưng dùng và hỏi ý kiến bác sĩ da liễu. Với sản phẩm chăm sóc sức khỏe, hãy tham khảo bác sĩ hoặc dược sĩ trước khi dùng.